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工商银行北京分行实施柜面运营服务无纸化改革

 

  为积极响应国家绿色、节能、环保的发展理念,努力践行金融企业的社会责任,中国工商银行北京市分行于5月起在辖内营业网点全面实施柜面运营服务无纸化改革,通过业务信息的全程电子化交互和即时存储,为客户打造无纸化、信息化、高效能的柜面服务新体验。

  据了解,无纸化改革实施后,客户到工行办理业务,借助柜外安装的双屏交互设备,可以实时查看业务办理信息,即时了解当前业务办理的进度,并可在双屏屏幕上直接进行电子签名确认业务结果,交易办结后即时生成电子回单,业务办理全过程实现无纸化。

  同时,依托线上线下一体化改造,工行北京分行为通过无纸化模式办理业务的客户提供多渠道的回单查询及打印服务,客户不仅可在业务办理完成后即时扫码获取业务简要信息,还可以在业务办结的次日起,通过工行手机银行、网上银行、工银融e联、网点回单自助打印机四个渠道查询获取业务回单,满足客户后续需求。工行北京分行相关负责人介绍,与原来的纸质回单相比,电子回单不仅查询方便,而且可以更好地保护客户的个人信息安全。如客户有特殊情况需要纸质回单,只要在办理业务时提出申请,即可当场拿到实物回单。

  据统计,自工行北京分行实施柜面运营服务无纸化改革以来,依托全程电子化的业务处理方式,个人业务每笔平均处理时间节省了约30秒,柜台服务效率显著提升,客户业务办理体验得到了进一步改善。同时,营业网点实物凭证使用量大幅缩减了67%,纸质凭证耗用量显著下降,真正践行了“绿色环保、低碳安全”的运营理念,体现了工商银行的社会责任担当。


(2018-06-14)

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