|
为提升网点智能化服务体验，为客户提供适应互联网时代高效、便捷的网点服务，2014年以来，工行北京分行积极推广网点智能化服务模式，截至目前，已建成智能网点460余家，占全部网点的83%。
在已建成的460余家智能网点，共计投放智能设备1500余台，平均每个网点减少柜台1.53个、释放人员1.48人。智能设备月均服务客户450万人次，超过柜面服务客户数。所谓智能设备，主要包括智能终端、产品领取机，能够实现包括新开账户、开立电子银行、领取U盾、转账、信用卡启用等在内上百项功能，可以替代大部分传统柜台非现金业务，有效减少客户排队等候时间，解放网点生产力。
网点智能化不仅是网点布局的改造和智能机具的使用，更是网点服务流程的革新和经营理念的提升，是网点转型的主要推动力。在网点智能化模式下，释放出的网点工作人员可以从柜台里“走出来”，为客户提供“肩并肩的顾问式”交流，进一步满足客户对网点金融服务的多元化需求，使网点运营模式和服务流程全面转向“以客户为中心”，推进网点成为客户关系管理中心、客户体验中心和O2O落地服务中心，重塑银行物理渠道的优势和价值。
下一步工行北京分行将迈进“智能服务模式优化提升阶段”，打造最优客户体验的厅堂智能服务模式，进一步探索智能网点特色营销模式，为客户提供更便捷、更贴心、更智能的金融服务。
|
