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新冠肺炎疫情对经济社会发展造成了较大影响，也为银行提高金融服务效率、优化金融服务方式提供了重要的窗口期。工行北京分行党委在战“疫”期间，不断增强使命意识、大局意识，统筹谋划、主动作为，精准把握特殊期间客户需求，优化丰富“非接触式”服务渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务，有效践行了国有大行政治担当和社会责任。
打好“服务战疫”。工行北京分行党委聚焦社会发展重点领域，服务“六稳”工作大局，运用金融科技产品推行“无接触服务”，为客户和社会解决燃眉之急。一是服务财政支出。组织党员干部重点对接政府部门需求，全面铺开“工银E政务”系统，覆盖1400家财政预算单位，解决其信息化建设需求。二是服务物资管理，组织党员全面摸排，紧急推出“疫情应急物资管理系统”，满足200余家医疗机构和相关单位防疫物资应急管理需求。三是服务复学复课，火速上线“校园防疫管理系统”，为超过1300家大中小院校及培训机构提供服务，更为疫情结束复学复课提供有力支持。四是服务大众民生，及时推出“健康信息登记管理系统”，适应疫情防控网格化管理形势，为超过800余家社区、街道、企业提供人员健康登记统计服务。五是服务社会便利，与北京市停管中心、中石化等政府及企业单位合作，提供线上停车缴费、“一键加油”等服务，积极输出“非接”、“无感”智慧出行服务。
打好“数据战疫”。工行北京分行党委主动作为，深挖数据潜力，致力于将无形的数据资源转变为有效的疫情防控举措，丰富 “非接触式”服务内涵，有效保障国家政策落实。疫情期间，累计发送短信300多万条引导客户登录手机银行办理日常业务，拓展 “工行北京”小程序本地生活缴费业务，精准提示临柜养老金目标客户3万户错峰延后办理、宣传线上渠道，同时率先推出企业网银和企业手机银行企业征信报告查询服务，引导全行23.3万企业线上查询，得到人民银行和总行的肯定。积极响应国务院阶段性减免企业社保费决定，组织党员加班加点攻坚上线社保退费系统，有效保障社保部门按时、顺畅完成退费资金操作。截止3月底，累计支持完成3500参保客户、共计4.5亿元的社保退费资金操作。
打好“渠道战疫”。工行北京分行党委主动调研分析疫情期间客户金融服务需求，充分发挥网络金融渠道无接触、足不出户办理业务的优势，投产“线上智慧网点”功能模块，强化运营维护确保手机银行、网上银行等线上金融服务持续高效稳定供给。开通“一键大额”功能，增加“捐款”、“疫情动态”等应急栏目服务，快速验证推广公益捐款功能。上线手机银行“到店客户健康登记系统”，提升以手机银行为主渠道的北京特色线上金融服务体验。创新“e缴费”云服务模式，积极以视频会议、直播模式远程提供服务方案，疫情期间累计上线“e缴费”项目162个，并灵活运用到账伴侣、电子回单、e企付和工银聚等工行系列产品，为客户搭建高效便捷、经济实惠的智能资金、信息传输体系，减少疫情期间风险暴露。
为战胜疫情，工行北京分行顺势而为、因时因势创新工作方式，真正把“您身边的银行”升级为“您身边最有温度的银行”。下一步，工行北京分行党委将进一步激发党员干部的创新意识、服务意识、大局意识，打好服务疫情防控和助力复工复产的创新“组合拳”，不断提供人民满意的金融服务。
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