以加强行风建设为核心  积极打造区域一流商业银行
——安徽蚌埠分行两个文明建设齐头并进成效显著

　　近年来，中国工商银行蚌埠分行认真贯彻执行国家金融方针政策，紧密围绕总省行的战略部署，以科学发展观统揽全局，牢固树立现代商业银行经营理念，以加强行风建设为核心，以建设“精而强”的现代金融企业为主线，坚持精神文明和物质文明一起抓，以客户满意为标准，不断改进行业作风，致力于推动地方经济、社会和环境的可持续发展，打造区域一流商业银行取得积极成效。先后荣获第三届总行级“学习型组织”先进单位、第七届和第八届“安徽省文明单位”；安徽省分行授予“四好班子”称号、“宣传思想工作优胜行”、“优质文明服务工作优胜行”等称号；“蚌埠市2004－2007年度先进集体”、蚌埠市“为人民服务，树行业新风”文明行业、“蚌埠市职工民主管理先进单位”、蚌埠市“2007-2008年文明单位进社区大型公益活动”突出贡献奖。

　　一、加强作风建设，树立领导班子廉洁从业的形象。
　　蚌埠分行坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，把行风建设全面贯穿于各项业务工作中，坚持“两手抓、两手都要硬”，以行风建设促进作风建设，积极开展创建“四好”领导班子活动：一是抓学习，强素质，把政治素质的提高作为创建“四好”领导班子的前提，建立健全中心组理论学习机制，提高班子成员的个人综合素质，不断提高领导班子科学决策的能力；二是树立正确政绩观，全面提升经营管理水平，努力增强可持续发展能力；三是讲政治，讲团结，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力；四是定责任，促廉政，树立领导班子廉洁从业的形象。从严治党、从严治行，进一步健全和完善了党风廉政建设责任制，加强反腐倡廉建设，为全行业务经营和改革发展提供坚强政治保障。市行党委把员工的利益放在首位，积极为员工办实事、办好事，受到广大干部员工的赞誉。2008年荣获安徽省分行授予的“四好班子”称号。

　　二、坚持以人为本，增强员工队伍的向心力和凝聚力。
　　蚌埠分行始终秉持“教育兴行”的理念，大力加强“学习型银行”建设，不断加大对员工业务培训的投入，努力拓展培训渠道，以开办职工学校、举办讲座、调研等形式对职工进行培训，包括开展现场业务培训、网络远程教育培训，鼓励员工自主参加学历教育，做到了发展成果来自于“人”、发展成果回馈“人”。仅2008年全年就共计举办（参加）各类培训班85期，231人次取得了相关执业资格证书。通过实施人才战略，为可持续发展培养、储备人才。同时，通过为员工创造舒适的办公环境，实行人性化管理；建立职工文体团队，并开展经常性活动，活跃员工文化生活，培养员工对公司的归属感，增强了员工的向心力和凝聚力。获得“蚌埠市职工民主管理先进单位”荣誉称号。

　　三、规范服务流程，树立良好的金融服务形象。
　　蚌埠分行积极引导员工牢固树立“服务就是竞争力”，“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”，“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代金融服务理念和市场观念，建立健全客户经理、大堂经理、营业经理、窗口柜员多位一体的服务机制，进一步规范员工的服务着装、服务行为、服务用语、服务礼仪，改善服务环境，提高服务质量、服务效率，在尊重客户，善待客户，满足客户，发展客户等方面下功夫。严格《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》等制度的落实，把优质文明服务化为全行上下的自觉行为。使客户感到满意在工行，提升客户满意度和社会美誉度，树立良好的金融服务形象。
　　为满足日益多元化的金融需求，大力开展服务创新，加大对网点改造的投入力度，加大服务硬件的投入。全行共投入ATM 47台，存取款一体机5台，多媒体自助设备19台，自助银行网点9个，并开设网上银行、电话银行示范区26个，逐渐形成了功能分区、客户分类、业务分流、环境雅致、品牌统一的服务渠道，为客户营造温馨、优美的服务环境。使客户真正享受到工商银行全方位的优质服务，打响了“服务在工行、满意在工行”的品牌，并获得蚌埠市“2007-2008年文明单位进社区大型公益活动”突出贡献奖。

　　四、强化内控外防，保证全行科学发展和谐发展。
　　发展质量、经营效益、风险管理统筹兼顾，是蚌埠分行稳健发展的坚实基础。以“合规建设推进年”、“学规定、促发展”等活动为载体，全力营造内控文化氛围。把行风建设纳入党风廉政建设和案件防范工作之中，围绕行风建设主题“守法诚信、办事公开、廉洁从业、行业管理”等方面内容，通过业务操作指南全面推广应用、重点业务和风险环节审计检查扎实开展、员工行为动态排查和扫雷工程有效推进、案件防范和安全保卫深入落实，使全行风险管理体系日趋完善，依法合规经营意识不断增强，风险管理水平不断提高；通过建立和完善内外部案件防范机制，加强警示教育和预案演练，员工案件防范意识与技能不断提高；通过反腐倡廉建设，促进风险管理、诚信银行建设；加强激励考核及各项内部管理，全面提升经营管理水平。全行连续四年未发生一起内外部案件或重大违规违纪事件，无违反计划生育等有关规定的事件，实现安全稳健运行。

　　2008年，蚌埠分行在全国二级分行经营绩效考评中排名比上年前进121个位次；在全省二级分行经营绩效和业务发展考评中排名比上年提高9个位次。资产业务、负债业务、中间业务迅速发展，位居同业榜首。

中国工商银行蚌埠分行
二〇〇九年十一月十三日