截至目前，工行已成立近1000家小企业专营机构，中小企业融资余额达到近2.4万亿元，成为国内最大的中小企业金融服务机构。

　　数据显示，目前工行个人贷款余额已超过1.1万亿元。在网点服务渠道方面，工行投入大量资金专项用于网点布局调整和装修改造，已实施改造的网点占到网点总量的56%，并建设了3600家包含私人银行、财富管理中心、贵宾理财中心在内的中高端网点。电子银行方面，今年工行电子银行交易额超过170万亿元，配备的ATM和自助设备超过5.6万台，每天仅通过ATM进行的交易就达到近1000万笔，现在工行的离柜业务量占比已经接近50%。

　　此外，工行向客户提供的各类金融产品已超过2400种，成为国内金融产品数量最多、门类最齐全的银行机构，不仅覆盖了商业银行业务全领域，还延伸到证券、保险等市场，形成了以商业银行为重点、跨市场的金融服务产品供给体系。

　　据了解，工行已正式将2010年确定为“服务价值年”。工行有关负责人表示，根据“服务价值年”的相关安排，工行将以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，从提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺、完善员工职业培训等10个方面制定实施改进服务的具体措施。（摘自《新华网》）