工商银行通过实施渠道再造与转型战略，已经形成了以机构网点为基本渠道、以电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化营销服务网络。

　　为给客户提供更加舒适的金融消费环境，近年来该行投入大量资金专项用于网点布局调整和装修改造，目前已实施改造的网点占到网点总量的56%，特别是建设了3600家包含私人银行、财富管理中心、贵宾理财中心在内的中高端网点，使网点的营销服务功能和服务客户能力得到了显着提升。

　　同时工行的电子银行服务渠道发展迅速，2009年电子银行交易额超过170万亿元，配备的ATM和自助设备超过5.6万台，每天仅通过ATM进行的交易就达到近1000万笔，目前工行的离柜业务量占比已经接近50%。

　　更为重要的是，工商银行通过大力加强客户服务队伍建设，使全行客户经理的数量和素质得到了显着的提高。目前该行拥有各类客户经理近6万名，其中具有金融理财师（AFP）资格的有11405人，具有国际金融理财师（CFP）资格的有1866人，客户经理总量和高级客户服务人才数量均居国内同业首位。在金融产品的提供能力上，工商银行经过持续创新，目前向客户提供各类金融产品已超过2400种，成为国内金融产品数量最多、门类最齐全的银行机构。（摘自《经济日报》）